作为一名防腐保温管道的客服人员，给客户带来最大的满意度是热博rb88体育官网的责任和义务。但往往热博rb88体育官网自认为服务态度很好了，可是客户的体验却并不理想，满足不了客户关于防腐保温管方面的需求，更是不能促成成交。从结果来看，一定是哪个环节出了问题，现在就让热博rb88体育官网来探究一下问题背后的深层原因。

首先，是产品层面的问题。产品知识库的缺失，对于客户的需求不能有效的解决，让客户对客服产生不专业的印象，进而对产品和企业产生不信任感。

其次，是流程方面的问题。企业流程不规范，政策延续性差：聚氨酯保温管企业的客服为了达成暂时的成交，过度承诺，最终却不能兑现，导致客户体验差。另外部门之间缺乏信息共享，客服部、业务部信息不流通，客服部接待了客户，业务部门不能及时跟进，客服也没有及时追踪，导致客户流失。

客服人员作为一个最开始与客户沟通的纽带，必须掌握好产品的基本知识并搭建好各部门沟通的平台，有效防止客户的流失。